Politica della qualità
Da tre decenni il Centro Terapia Cognitiva si pone come obiettivo prioritario l’erogazione di corsi di specializzazione in Psicoterapia Cognitiva (per psicologi e medici) oltre che di corsi E.C.M. (per psicologi, medici, specializzandi e psicoterapeuti) mantenendo elevati livelli di qualità ed affidabilità.
A tal fine la Direzione di CTC riconosce come prioritario per l’organizzazione la necessità di stabilire e mantenere un Sistema di Gestione per la Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015, applicabile alle attività svolte come servizio formativo. Data l’importanza di fornire la massima attenzione al Sistema di Gestione per la Qualità, si è deciso di affidare la responsabilità di tale processo ad un membro interno al direttivo, che può gestire in maniera autonoma ed indipendente rispetto agli altri membri.
Per la Direzione di CTC è importante sostenere tutto il personale nella comprensione e messa in atto del Sistema di Gestione in essere. Nel quadriennio 2021-2024, la Direzione di CTC sta attraversando un passaggio di consegne della propria Direzione: un nuovo direttivo sta subentrando a quello dei Soci Fondatori. Anche il Sistema di Gestione di Qualità prevede un’evoluzione in questi anni.
Nel 2021, la Nuova Direzione ha partecipato come uditori ai Report audit di Sorveglianza e ha preso visione dei processi di gestione della qualità del servizio. Nel gennaio 2022, la Nuova Direzione ha stilato la prima matrice di indicatori per la verifica degli obiettivi annuali. Sulla base dell’analisi del contesto dei requisiti delle parti interessate e dei requisiti cogenti la Direzione ha definito i seguenti obiettivi strategici, che sono risultati soddisfatti:
Mantenere un elevato livello di soddisfazione degli allievi frequentanti la scuola attraverso il corso di specializzazione in psicoterapia.
Mantenere un congruo numero di iscrizioni per l’anno successivo.
Mantenere un contatto scientifico culturale con gli ex allievi, considerati un patrimonio di CTC.
Monitorare il livello di turnover dei docenti e il gradimento del loro lavoro presso gli allievi.
Operare alcune strategie marketing: creazione di un nuovo logo, creazione di una mailing list mensile, creazione di una demo del nuovo sito web.
Nell’anno 2023, oltre al raggiungimento degli obiettivi strategici sopra descritti riguardanti il rapporto con allievi e docenti e la qualità dei corsi di formazione, si è creato un nuovo processo di qualità per la verifica dei contenuti del Corso di specializzazione in Psicoterapia Cognitiva: le aree didattiche. Si è formato, oltre al nuovo responsabile della Qualità, anche il personale amministrativo sulla norma UNI EN ISO 9001:2015.
Nei processi marketing è stato lanciato il nuovo sito, migliorata la proposta di corsi E.C.M. e comunicato con un video divulgato su tutte le piattaforme il passaggio della Direzione. Infine sono stati modificati i questionari di valutazione semestrali dei docenti.
Nel 2024 si prevede di:
Monitorare e mantenere lo status delle modifiche applicate nei tre anni precedenti.
Lanciare il canale Instagram della scuola.
Rendere più omogenei gli insegnamenti del corso quadriennale di specializzazione utilizzando moduli nei quattro anni più definiti e rigorosi.
Organizzare la festa trentennale della scuola.
La Politica sopra espressa viene concretamente applicata attraverso:
La definizione di specifici obiettivi e indicatori misurabili, periodicamente controllati.
La disponibilità delle risorse necessarie.
Il comportamento partecipativo di tutto il personale dell’azienda.
La Politica per la Qualità viene annualmente verificata, nel corso del Riesame della Direzione, nella sua adeguatezza, alla luce di eventuali cambiamenti di circostanze e conoscenze e i propri risultati resi disponibili sul sito aziendale.
Como, gennaio 2024
Scuola di Formazione in Psicoterapia Cognitiva
